一、查询、订票服�

旅客通过常州机场订票电话0519-89199999�?3256257，可以查询国内外单程、往返机票的信息，并进行预定�

二、政府采购机票服�

商旅服务部设有市区多个城市候机楼，可为政府机关、企事业单位商旅出行提供服务保障�

三、航班动态及时报

旅客通过上述电话，可了解常州机场当天所有进出港航班的航班动态信息。订票的旅客，如遇到航班不正常的情况，商旅服务部售票员将在第一时间通知，为旅客办理客票退票改期业务�

四、贴心推荐航�

商旅服务部为旅客提供推荐航程的贴心服务。有需中转的旅客，商旅服务部可为其查询后续航班的信息，免费为旅客设计最佳航程�

五、机场取票，方便你我

在商旅服务部订票的旅客，可享受机场取票服务�

六、办理登机牌服务

商旅服务部各城市候机楼提供办理登机牌服务，并在可能的情况下提供优先选座及其它更多方便的服务�

六、代售航空意外保险服�

代售太平洋、众安、仁和保险公司航空意外保险�

七、特殊旅客服�

商旅服务部致力于为革命伤残军人和因公致残人民、警察提供优惠客票销售服务，做好客票销售与信息登记工作；可提供与成人一起预定的儿童、婴儿客票销售；做好老、幼、病、残、孕等特殊旅客乘机注意事项提醒，代旅客向航空公司申请特殊服务�

八、热情、主动、微笑服�

服务态度良好，服务用语规范，杜绝使用不文明不礼貌用语，杜绝对旅客说“不清楚”、“不知道”等用语�

九、首问责任服�

无论您是通过售票电话还是售票柜台咨询问题，我们都将热情为您答疑解惑或积极转交办理�

十、及时受理投诉服�

我们将及时受理旅客对我们服务的投诉，24小时内给予旅客满意的答复，并真诚希望旅客对我们的服务提出宝贵意见�