每年3?0日,全国人力资源社会保障系统都会举办?2333全国统一咨询日”活动。今年统一咨询日主题为“智慧人 智慧服务”,常州作为江苏省咨询日活动主会场,通过线上线下、全市联动的形式,组织了各种形式的活动,取得了较好宣传效果、/span> 一、现场咨询面对面服务 3?0日上??0,常州市人力资源和社会保障咨询中心与局相关业务处室、部门合力协作,在常州市人力资源市场开展以“智慧人 智慧服务”为主题的现场咨询活动,江苏省人社厅信息中心副主任任鹏和市人社局党组书记、局长陈志良现场莅临指导,工作人员现场答疑解惑、发放宣传资料,开展面对面服务,同时现场演示智慧人社成果,向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措,宣传人社部门“不见面审批”建设成效、/span> 为加强活动效?3?7日至30日期间,各辖市区人社局纷纷设立分会场,引导群众主动了解人社政策,关注智慧人社带来的智慧服务,常州人社人用自己热情的笑容、专业的解答给广大市民留下了深刻的印象,让群众切实感受到高效、便捷、优质的人社公共服务,不断提升群众的获得感和满意度、/span> 二、在线访谈零距离互动 为进一步拓宽政民互动渠道,市人社局副局长李庆、保障中心主任秦伟、副主任徐进健做客常州市政府门户网站在线访谈节目,围绕“智慧人 智慧服务—?2333全国统一咨询日”这一主题与广大网友共话“智慧人社”,现场征询民生民意,解答市民诉求、/span> 三、坐席咨询一站式倾听 为积极配合室外咨询服务活动,30日上午中心所有人员放弃休息时间,为市民提供人工咨询服务。短短半天的时间,来电总量达到2000余个,人工累计服务时长达60小时,做到了群众咨询反映的问题“事事有着落、件件有回音”、/span> 四、专家咨询点对点解答 为更好地服务群众,中心在3?0日当天设置专家席,安排业务骨干承接接听工作,同时与相关业务处室沟通协调,建立专门联络人机制,随时转接答复来电者的疑难问题。在短短2个小时的时间里,专家席来电不断。电话中,咨询业务骨干们耐心地对群众提出的问题做了详细并专业的解答,并全方位、多角度宣传了智慧人社及其他人社政策,所有咨询来电均得到满意答复,得到了群众的高度评价、/span> 开?2333全国统一咨询日活动,有利于向群众宣传介绍智慧人社相关政策,引导群众关注智慧人社带来的智慧服务,推广智慧人社建设成果。此外,通过全国统一咨询日宣?2333的服务理念、服务特点、具体功能,进一步提?2333公众认知度,扩大12333社会影响力,深化123333品牌效应,树立了人社系统良好形象、/span>
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