品牌名称

1+1健康365

创建时间

2016平�/span>6朇�/span>

创建部门

常州市食品药品监督管理局

责任处室

行政服务夃�/span>（医药产业发展促进处（�/span>

财�/span>仺�/span>亹�/span>

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联系方式

13915025650

标识

叉�/span>

含义

1+1是品牌的主要特征。代表着处室（窗口）承担的食品药品行政许可和医药产业促进两项职能；代表着处室（窗口）追求的创一流服务业绩和树一流服务形象的两项目标；代表着处室（窗口）与广大群众手拉手、心连心，共同营造满意的政务服务环境、�/span>

健康是品牌的关键词。“安身之本必须于食，救疾之道惟在于药”食品药品工作关乎人民群众的身体健康和生命安全，关乎医药产业健康发展、�/span>

365是品牌的重要保障�?65天天在线，始终保持全心全意为人民服务的热情，为企业和群众办好每一件事、�/span>

服务

体系

1、陆健式微笑、�/span>陆健是窗口的形象代言人，其微笑反映的是服务的态度与规范，对待群众要“一笑、二站、三声、四一样”、�/span>

2、上官式服务、�/span>上官叫上官炜城，其服务代表的是医药产业发展的服务方式，着重体现在三个转变，即由“等上门服务”向“找上门服务”转变，全面实施主动服务；由“事中服务”向“事前服务”转变，全面实施超前服务；由“评判式服务”向“策划性服务”转变，全面实施深度服务、�/span>

3、董姐式情怀、�/span>董姐叫董人左，食品药品行政服务的常青滕，其情怀体现的是处室（窗口）审批服务的阳光、高效、专业、廉洁、�/span>

创建

成效

1、窗口服务更暖、�/span>以为人民服务、让人民满意为目标，以人人是形象，个个创环境为要求，以党员先锋陆健为标准，大力推进微笑服务，即一笑：服务面带微笑；二站：服务对象靠定窗口、离开窗口时要站立迎送；三声：服务对象来时有迎声，询问时有答声，离开时有送声；四一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。一句温馨的“您好”，拉近的是距离；一个会心的微笑，增加的是信任。去年以来，窗口服务的群众满意率显著提升；陆健先后被评为优秀党员、党员先锋岗；窗口被市政府评�?015年度行政服务优秀窗口，被团市委评为青年文明号，被市政务服务中心评为标准化服务窗口�?015年度第三季度、第四季度优秀窗口�?016年第一季度、第二季度优秀窗口、�/span>

2、审批服务更快、�/span>深入贯彻落实行政审批制度改革要求，在简政放权、优化服务上努力做好四个方面，审批提�?0%以上。一是三集中、三到位。市局所有行政审批事项实现了向处室集中，向政务服务中心集中，向“三合一”电子政务平台集中，切实做到了事项进驻大厅到位，审批授权窗口到位以及电子监察到位。二是全网络、全公开。市局所有行政审批事项实现了全网络办理，无纸化审批，实现了审批过程、审批结果的全公开。三是简流程、简材料。全面梳理审批事项目录，完善修订办事指南，对不必要的重复审核环节，一律进行删减；对没有法律法规提交依据的材料以及可有可无的证明和盖章环节，一律进行取消。四是一口清、一趟结。所有行政审批事项实现了政策咨询 “一口清”、发放资料“一纸清”、经手材料“一次清”、办理事项“一趟结”、�/span>

3、产业服务更优、�/span>深入贯彻落实市委、市政府重大项目深化年、重大项目推进年的部署要求，积极转变观念、主动延伸职能、服务发展大局。去年以来，分别建立了重点项目挂钩联系制度、重点园区联合办公机制、重点企业专人助跑机制，对列入新医药产业链的重点项目，从项目建设开始，进行一对一的提前跟踪服务；对西太湖国际医疗产业园、常州生命健康产业园，从园区招商开始，进行全程的专业指导服务；对光宝、华威、福隆、联影等重点企业，派专人赴国家总局、省局挂职，为其产品上市加快审评审批进程，抢占市场先机�?015年至今，共指导企业获得药品批�?个，获得三类医疗器械注册�?7个、获得二类医疗器械注册证154个、�/span>

申报協�/span>

位意�?/span>

单位９�/span>（盖章）

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