为进一步提高机场服务热线服务质量，切实提升人工座席综合素养，更好地向旅客传递航班信息咨询服务，11�?6日，地服部服务热线工作人员走进常州轨道交通服务热线进行参观学习、交流提升�

首先，双方人员进行了座谈交流，轨道公司向大家介绍了服务热线基本情况，针对热线平台的工作模式、工单办理、话务统计、人员管理等方面做了详细讲解。双方就如何更好开展电话问讯工作、有效提升热线管理水平进行了交流发言，围绕投诉工作中的瓶颈难点进行了深入探讨，大家互相分享了彼此的经验和做法，对今后做好此类工作提供了更多新思路�

会后，学习组成员参观了轨道交通服务热线平台，与热线人员进行了工作对接，现场感受了服务热线的日常工作、服务标准，学习交流了对客规范用语、沟通技巧等方面内容，相互沟通电话问讯工作中的经验和收获。学习结束后，参加交流学习的双方均表示希望能进一步加强交流合作，经验互享，实现共同进步�

“声波传递，心的桥梁”，常州机场�?51983266000”服务热线，将持续以旅客出行满意为导向，为旅客出行排忧解难，不断提高旅客获得感、满意度，用专业、高效的服务，让每一位旅客通过电话都能感受到温暖、温馨的服务�